Alejandría - Preguntas frecuentes

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Preguntas frecuentes

LISTADO DE DOCUMENTOS DISPONIBLES

Contiene preguntas frecuentes dirigidas a la CREG y la respuesta típica dada en conceptos jurídicos, clasificadas por servicios públicos.

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Opción preguntas por servicio

Preguntas frecuentes del servicio de energía eléctrica

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Pregunta

¿Se encuentran suspendidos los términos y plazos de actuaciones en procesos jurisdiccionales y arbitrales que actualmente adelanta la CREG por la emergencia ocacionada por el COVID-19?

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Respuesta

- La CREG expidió la Resolución administrativa No 050 de 19 de marzo de 2020, en la cual dispuso:

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Concepto 2329 de 2020 CREG

¿Se encuentran suspendidos los términos y plazos de actuaciones en procesos jurisdiccionales y arbitrales que actualmente adelanta la CREG por la emergencia ocacionada por el COVID-19?

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Pregunta

¿Cuál es la herramienta digital habilitada por la CREG para consultar los expedientes mientras no existe atención presencial al público en la sede de esa entidad por razón de la pandemia COVID 19?

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Respuesta

La Comisión de Regulación de Energía y Gas, CREG, actualmente cuenta con la plataforma office 365, a través de la cual se habilitó un espacio para la consulta de expedientes, con el fin de cubrir la contingencia presentada por la emergencia sanitaria generada por la pandemia del Coronavirus COVID-19 y utilizando para esto la aplicación OneDrive, previa solicitud expresa del interesado.

Opción documento

Concepto 3050 de 2020 CREG

¿Cuál es la herramienta digital habilitada por la CREG para consultar los expedientes mientras no existe atención presencial al público en la sede de esa entidad por razón de la pandemia COVID 19?

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Pregunta

¿Cuándo tiene previsto la CREG prestar nuevamente atención presencial al público en su sede?

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Respuesta

En virtud del Decreto 749 del 28 de mayo de 2020 "Por el cual se imparten instrucciones en virtud de la emergencia sanitaria generada por la pandemia del Coronavirus COVID-19, y el mantenimiento del orden público", y de la Resolución 844 de 2020 del Ministerio de Salud y Protección Social "por la cual se prorroga la emergencia sanitaria por el nuevo Coronavirus que causa la COVID-19, se modifica la Resolución 385 del 12 de marzo de 2020, modificada por las Resoluciones 407 y 450 de 2020 y se dictan otras disposiciones" que ordenaron el aislamiento preventivo obligatorio hasta las 00:00 horas del 1 de julio de 2020, y la extensión de la emergencia sanitaria en el territorio nacional hasta el 31 de agosto de 2020 respectivamente, la CREG expidió la Resolución 060 de 2020, modificada por la Resolución 064 de 2020, en la cual suspendió la atención presencial al público durante el término que se mantenga la declaratoria de emergencia sanitaria, es decir en principio, hasta el 31 de agosto del presente.

Opción documento

Concepto 3050 de 2020 CREG

¿Cuál es la herramienta digital habilitada por la CREG para consultar los expedientes mientras no existe atención presencial al público en la sede de esa entidad por razón de la pandemia COVID 19?

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Pregunta

¿Por qué medio (correo electrónico u otro medio) tiene previsto la CREG notificar sus decisiones y providencias mientras presta nuevamente atención presencial al público en su sede?

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Respuesta

Entendiendo la situación actual de sanidad que vive el país y el mundo, y teniendo en cuenta las medidas adoptadas desde el Gobierno Nacional, dará prelación a la notificación por medios electrónicos de conformidad con lo establecido para ello en la ley, y cuando ello no fuere posible se notificará a través de los diferentes mecanismos que trae la ley para notificar las decisiones de la administración.

Opción documento

Concepto 3050 de 2020 CREG

¿Cuál es la herramienta digital habilitada por la CREG para consultar los expedientes mientras no existe atención presencial al público en la sede de esa entidad por razón de la pandemia COVID 19?

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Pregunta

¿Qué medidas extraordinarias existen en la prestación de los servicios públicos de energía eléctrica y gas combustible frente a la emergencia declarada por covid-19?

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Respuesta

Mientras permanezca vigente la declaratoria de Emergencia Sanitaria por parte del Ministerio de Salud y Protección Social, la Comisión de Regulación de Energía y Gas -CREG-, podrá adoptar en forma transitoria esquemas especiales para diferir el pago de facturas emitidas, así como adoptar de manera transitoria todas aquellas medidas, disposiciones tarifarias y regímenes regulatorios especiales que considere necesarios, inclusive lo relacionado con el aporte voluntario de que trata el presente Decreto, con el fin de mitigar los efectos del Estado de Emergencia Económica, Social y Ecológica sobre los usuarios y los agentes de la cadena de la prestación de los servicios públicos domiciliarios de energía eléctrica y gas combustible, y sus actividades complementarias

Opción documento

Concepto 3820 de 2020 CREG

Términos y plazos establecidos en las siguientes disposiciones de la Resolución CREG 058 de 2020 "por la cual se adoptan medidas transitorias para el pago de las facturas del servicio de energía eléctrica"

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Pregunta

¿Existen alivios de pago de la factura de energía eléctrica, con ocasión de la declaratoria de la emergencia sanitaria por covid-19?

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Respuesta

Con base en los decretos legislativos expedidos por el Gobierno Nacional para hacer frente a la pandemia por el Covid-19, especialmente el Decreto Legislativo 517 de 2020, en el cual se establece que la CREG podrá adoptar en forma transitoria esquemas especiales para diferir el pago de facturas emitidas, así como adoptar de manera transitoria todas aquellas medidas, disposiciones tarifarias y regímenes regulatorios especiales que considere necesarios, se expidieron las Resoluciones CREG 058 del 14 de abril de 2020, CREG 064 del 21 de abril de 2020 y CREG 108 del 05 de junio de 2020, que establecieron las siguientes medidas, mientras dure la emergencia sanitaria:

Opción documento

Concepto 3346 de 2020 CREG

Alivio en el pago de los servicios públicos por la contingencia causada por el COVID-19

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Pregunta

¿Se puede diferir el pago de la factura de energía eléctrica, con ocasión de la declaratoria de la emergencia sanitaria por covid-19?

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Respuesta

El artículo 2o de la Resolución CREG 108 de 2020, que modificó el artículo 4o de la Resolución CREG 058 de 2020, amplió el pago diferido a las facturas correspondientes a los períodos de facturación de abril, mayo y junio.

Opción documento

Concepto 2973 de 2020 CREG

Pago diferido a facturas

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Pregunta

¿Cuáles son las razones que han conllevado al aumento del costo del servicio o costo unitario (CU) en medio de la pandemia COVID-19?

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Respuesta

Con respecto al costo del servicio o costo unitario, CU, su valor corresponde a la suma del costo asociado con el desarrollo de las actividades de la cadena de prestación del servicio de energía eléctrica, principalmente: producción o generación, transporte, distribución y comercialización. Este valor se calcula con base en la fórmula tarifaria para este servicio público domiciliario para los usuarios regulados.

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Concepto 2673 de 2020 CREG

¿Cuáles son las acciones y medidas que desde la Comisión de regulación de energía y gas, están realizando por la pandemia COVID-19?

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Pregunta

¿Quiénes pueden realizar la actividad de autogeneración de energía?

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Respuesta

Se recuerda que la actividad de autogeneración es realizada por personas naturales o jurídicas que producen energía eléctrica principalmente para atender sus propias necesidades. Además, entre las posibilidades de venta de excedentes se encuentra que se puede vender la energía a un agente comercializador. En todo caso, le aclaramos que es el usuario autogenerador quien puede aplicar la Resolución CREG 030 de 2018 y no un tercero, es decir, el usuario que genera la energía y la consume es el que comercializa los excedentes con el comercializador.

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Concepto 13760 de 2018 CREG

Actividad de generación y autogeneración a pequeña escala (AGPE)

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Pregunta

¿Cómo se define el servicio público domiciliario de energía eléctrica?

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Respuesta

El artículo 14, numeral 25, de la Ley 142 de 1994 define el servicio público domiciliario de energía eléctrica como el transporte de energía eléctrica desde las redes regionales de transmisión hasta el domicilio del usuario final, incluida su conexión y medición. También expresa que se aplicará dicha ley a las actividades complementarias de generación, de comercialización, de transformación, interconexión y transmisión.

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Concepto 4303 de 2019 CREG

Constitución de empresa comercializadora de energía eléctrica

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Pregunta

¿Cómo se determina el valor de la factura del servicio de energía?

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Respuesta

El valor de la factura del servicio de energía eléctrica que cada usuario paga es el resultado de multiplicar el consumo del período (medido en kilovatios hora, kWh) por el costo del kilovatio hora en el respectivo mes (CU). A este valor se le suma la contribución que deben pagar los usuarios de estratos altos o se le resta el subsidio a que tienen derecho los usuarios de menores ingresos.

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Concepto 513 de 2019 CREG

Tarifas de energía eléctrica

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Pregunta

¿Cuáles son los componentes del costo del kilovatio hora (CU)?

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Respuesta

El costo del kilovatio hora, denominado costo unitario de prestación del servicio, CU, es el valor que remunera al prestador del servicio para que el usuario pueda disfrutar de la energía eléctrica.

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Concepto 513 de 2019 CREG

Tarifas de energía eléctrica

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Pregunta

¿Quiénes son los responsables de la prestación del servicio de alumbrado público?

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Respuesta

Los municipios o distritos son los responsables de la prestación del servicio de alumbrado público. El municipio o distrito lo podrá prestar directa o indirectamente, a través de empresas de servicios públicos domiciliarios u otros prestadores del servicio de alumbrado público.

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Concepto 1007 de 2017 CREG

Gravamen del alumbrado público

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Pregunta

¿Cuál es la regulación relacionada con la calidad de la potencia del servicio de energía?

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Respuesta

Respecto a la calidad del producto, conocida en la regulación como calidad de la potencia, el numeral 6.2 de la Resolución CREG 070 de 1998, modificado por las resoluciones CREG 024 de 2005 y CREG 016 de 2007, define los estándares de calidad de la potencia suministrada y los plazos para corregir las deficiencias en la calidad de la potencia suministrada.

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Concepto 64 de 2019 CREG

¿Cuáles son las obligaciones que deben de tener las empresas de servicios públicos de energía en cuanto a calidad y suministro del servicio, y cuáles son las leyes y decretos que las regula?

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Pregunta

¿Cómo se define la falla del servicio?

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Respuesta

En relación con el tema de la falla en la prestación del servicio, dicha materia se encuentra prevista en el artículo 136 y siguientes de la Ley 142 de 1994, los cuales disponen que la prestación de un servicio de buena calidad es la obligación principal de la empresa en el contrato de servicios públicos y el incumplimiento de la empresa en la prestación continua del servicio se denomina para los efectos de esa misma ley falla en la prestación del servicio.

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Concepto 11410 de 2013 CREG

¿Cree la CREG que se factura diferente a lo que se registra en el medidor (consumo corregido) es una falla en la prestación del servicio teniendo en cuenta que lo que se registra en el medidor es el factor de cobro?

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Pregunta

¿Debo realizar nuevamente la revisión técnica reglamentaria cada vez que se realice un cambio en las instalaciones existentes?

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Respuesta

La revisión periódica se puede realizar en periodos más cortos a los cinco (5) años siempre que se efectúe alguna modificación a las instalaciones existentes, es obligación del usuario informar tal circunstancia a la empresa distribuidora y hacer revisar la instalación modificada con el fin de obtener la certificación de conformidad de la instalación modificada.

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Concepto 6928 de 2017 CREG

¿Debo realizar nuevamente la revisión técnica reglamentaria? ¿Cada vez que se realice un cambio debo realizar dicha revisión? o solo cada 5 años como lo manifiesta la CREG

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Pregunta

¿Quién debe asumir los costos de acometida en el servicio de energía eléctrica?

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Respuesta

(...) conforme con lo dispuesto en la Resolución CREG 225 de 1997, el suministro de materiales de la acometida y la ejecución de la obra de conexión son responsabilidad del usuario y pueden ser contratadas por éste con un tercero diferente al prestador del servicio.

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Concepto 142 de 2015 CREG

Costos de acometida en el servicio de energía eléctrica

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Pregunta

¿Quién debe incurrir en los gastos del cambio de medidor de energía?

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Respuesta

(...) conforme a la ley y la regulación, en el caso de que el medidor sea de propiedad del usuario, la empresa debe justificar su retiro para ser sometido a calibración. Solo cuando los resultados de estas pruebas confirmen que el medidor no permite establecer adecuadamente los consumos, corresponderá al usuario o la empresa, según se haya definido en el contrato de condiciones uniformes, proceder a su cambio.

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Concepto 1417 de 2015 CREG

Tengo que incurrir en los gastos del cambio de medidor de energía?

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Pregunta

¿Quiénes son considerados usuarios residenciales?

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Respuesta

El modalidad residencial es aquella que se presta directamente a los hogares o núcleos familiares, incluyendo las áreas comunes de los conjuntos habitacionales. El servicio no residencial es el que se presta para otros fines.

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Concepto 7062 de 2018 CREG

¿En qué casos se cobran servicios comerciales a un suscriptor?

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Pregunta

¿Hay lugar a exoneración del pago del servicio?

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Respuesta

Conforme al régimen de los servicios públicos domiciliarios no existe gratuidad ni exoneración en el pago de tales servicios. De conformidad con lo previsto en el parágrafo del artículo 130 de la Ley 142 de 1994, si el usuario o suscriptor incumple su obligación de pagar oportunamente los servicios facturados dentro del término previsto en el contrato, el cual no excederá de dos períodos consecutivos de facturación, la empresa de servicios públicos estará en la obligación de suspender el servicio.

Opción documento

Concepto 483 de 2011 CREG

Reconexión del servicio - Reinstalación del servicio

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Pregunta

¿Cuáles son los requisitos para instalar paneles solares para autoconsumo?

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Respuesta

La autogeneración, es decir sin conexión a la red no se encuentra regulada actualmente ni necesita regulación. Los requisitos como por ejemplo de compra, instalación o conexión de paneles solares para propio consumo no son de competencia de esta Comisión. En todo caso entendemos que para la instalación de este tipo de generación se deben cumplir los requisitos que establezca el Reglamento Técnico de Instalaciones Eléctricas - RETIE, que es expedido por el Ministerio de Minas y Energía.

Opción documento

Concepto 5995 de 2017 CREG

Energía mediante paneles solares

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Opción preguntas por servicio

Preguntas frecuentes del servicio de gas natural

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Pregunta

¿Es posible llevar a cabo las revisiones periódicas a las instalaciones de gas natural durante la contingencia ocasionada por el COVID-19

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Respuesta

La Resolución CREG 035 de 2020, modificada por la Resolución CREG 066 de 2020, determinó el aplazamiento de las revisiones periódicas de las instalaciones internas de gas, con el propósito de asegurar el servicio público domiciliario a los usuarios durante el período de aislamiento preventivo obligatorio decretado por el Gobierno Nacional, y evitar que a los usuarios que negaran la entrada a su domicilio de personal ajeno, por prevención del contagio del COVID-19, le suspendieran el servicio.

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Concepto 3872 de 2020 CREG

Revisiones periódicas a las instalaciones de gas natural durante la contingencia ocacionada por el COVID-19

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Pregunta

¿Las empresas distribuidoras de gas natural domiciliario en el ejercicio de garantizar a los usuarios nuevos el servicio de gas natural podrán realizar las extensiones de redes durante el periodo de aislamiento preventivo decretado por el decreto 593/2020, con el fin de brindar el servicio a los usuarios?

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Respuesta

Respecto a la construcción de extensiones de redes y de acometidas, esta Comisión no ha establecido ninguna restricción. Sin embargo, debe tenerse en cuenta que su realización debe sujetarse a las instrucciones que imparta el Gobierno Nacional sobre actividades permitidas mientras permanezca en vigencia el Aislamiento Preventivo Obligatorio.

Opción documento

Concepto 4005 de 2020 CREG

Las empresas distribuidoras de gas natural domiciliario durante el periodo de aislamiento obligatorio, decretada mediante el Decreto 593-2020, pueden realizar la actividad de construcción de acometidas, y construcción de instalaciones internas para dar el servicio a nuevos usuarios que lo requieran

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Pregunta

¿Cuál es la herramienta digital habilitada por la CREG para consultar los expedientes mientras no existe atención presencial al público en la sede de esa entidad por razón de la pandemia COVID-19?

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Respuesta

La Comisión de Regulación de Energía y Gas, CREG, actualmente cuenta con la plataforma office 365, a través de la cual se habilitó un espacio para la consulta de expedientes, con el fin de cubrir la contingencia presentada por la emergencia sanitaria generada por la pandemia del Coronavirus COVID-19 y utilizando para esto la aplicación OneDrive, previa solicitud expresa del interesado.

Opción documento

Concepto 3050 de 2020 CREG

¿Cuál es la herramienta digital habilitada por la CREG para consultar los expedientes mientras no existe atención presencial al público en la sede de esa entidad por razón de la pandemia COVID 19?

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Pregunta

¿Cuáles son los procedimientos para que un usuario obtenga el servicio de gas natural?

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Respuesta

Mediante la resolución CREG 108 de 1997, se establecieron los criterios generales sobre protección de los derechos de los usuarios de los servicios públicos domiciliarios de energía eléctrica y gas combustible por red física, en lo concerniente con los asuntos relativos a la relación entre la empresa y el usuario.

Opción documento

Concepto 5426 de 2019 CREG

Conexión del servicio público domiciliario de gas

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Pregunta

¿Se puede negar la prestación del servicio público de gas natural?

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Respuesta

Con relación a la negativa del servicio, el artículo 17 de la citada Resolución dispuso que la empresa sólo podrá negar la solicitud de conexión del servicio por razones técnicas susceptibles de ser probadas y que están expresamente previstas en el contrato; o cuando la zona haya sido declarada como de alto riesgo, según decisión de la autoridad competente y cuando el suscriptor potencial no cumpla las condiciones establecidas por la autoridad competente.

Opción documento

Concepto 5426 de 2019 CREG

Negación del servicio público domiciliario de gas

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Pregunta

¿Cuál es el procedimiento para la revisión técnica del uso de gas natural doméstico?

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Respuesta

(...) el distribuidor del servicio público domiciliario de gas debía efectuar una revisión a las instalaciones internas, con una periodicidad no superior a cinco años, cuyos costos eficientes podían ser cobrados al usuario.

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Concepto 4235 de 2019 CREG

Revisión técnica del uso de gas natural doméstico?

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Pregunta

¿Cuál debe ser el procedimiento de una empresa de gas natural para suspender el servicio por mora?

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Respuesta

(...) de conformidad con el artículo 140 de la Ley 142 de 1994 las empresas de servicios públicos pueden suspender el servicio por incumplimiento del contrato de servicios públicos o por falta de pago por el término que la empresa señale en el contrato, sin exceder en todo caso de dos (2) periodos de facturación cuando ésta sea bimestral y de tres (3) periodos cuando la facturación sea mensual. En este caso se trata de una suspensión temporal o transitoria del suministro del servicio, hasta tanto el usuario cumpla con la obligación de pago de las facturas.

Opción documento

Concepto 86 de 2019 CREG

Corte por mora

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Pregunta

¿Cuál es el porcentaje de desviación aprobado para el servicio de gas natural para uso residencial y cuanto porcentaje de desviación para los predios de uso comercial e industrial?

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Respuesta

(...) en virtud del artículo 37 de la Resolución CREG 108 de 1997 le corresponde a la empresa prestadora del servicio público domiciliario definir los porcentajes de las desviaciones significativas de acuerdo con los consumos de sus usuarios en el contrato de condiciones uniformes. Por ende, para conocer de manera precisa los porcentajes que fueron fijados le sugerimos solicitar a la empresa que le presta el servicio una copia del contrato de condiciones uniformes.

Opción documento

Concepto 5545 de 2014 CREG

¿Cuál es el porcentaje de desviación que en este momento se encuentra aprobado para el servicio de gas natural según su concepto de legalidad, es decir el 100% o el 400 para uso residencial y cuanto porcentaje de desviación para los predios de uso comercial e industrial?

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Pregunta

¿Cuando el usuario comete fraude qué medidas debe tomar la empresa?

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Respuesta

La Ley determina que el contrato existe desde que la empresa define las condiciones uniformes en las que está dispuesta a prestar el servicio y el propietario, o quien utiliza un inmueble determinado, solicita recibir allí el servicio, si el solicitante y el inmueble se encuentran en las condiciones previstas por la empresa.

Opción documento

Concepto 3690 de 2005 CREG

Acometida Fraudulenta-Sanciones-Contrato de Condiciones Uniformes

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Pregunta

¿Hay subsidio en los costos de conexión domiciliaria, acometida y medidor de gas natural?

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Respuesta

La Resolución CREG 057 de 1996, establece el marco regulatorio para el servicio público de gas combustible por red y para sus actividades complementarias, en su artículo 107.2.2.2., establece lo relacionado con los subsidios y contribuciones en las conexiones, en donde manifiesta lo siguiente:

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Concepto 6398 de 2018 CREG

Subsidio aplicable a los costos de conexión domiciliaria, acometida y medidor

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Pregunta

¿Puede una firma instaladora mediante su técnico instalador competente, realizar el traslado de los centros de medición sin autorización ni conocimiento del Distribuidor?

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Respuesta

(... ) b. El numeral 4.13 indica que "(l)os elementos necesarios para la acometida, según lo definido en el artículo 14.17 de la Ley 142 de 1994(1), deberán ser suministrados por el distribuidor e instalados por él mismo. Los elementos y su instalación, por personal habilitado de la empresa (Resolución 039 del 23 de octubre de 1995), estarán a cargo del usuario. Estos equipos, incluyendo el medidor, serán de propiedad del usuario. El usuario deberá pagar el costo de todo el equipo de conexión requerido para su servicio y el costo de su instalación".

Opción documento

Concepto 11074 de 2018 CREG

Ttraslado de los centros de medición sin autorización ni conocimiento del Distribuidor

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Pregunta

¿Pueden las empresas suspender los servicios por solo una factura vencida?

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Respuesta

El Código de distribución de gas combustible por redes -Resolución CREG 067 de 1995- establece en su numeral 5.17, modificado por la Resolución CREG 059 de 2012, las causas atribuibles al usuario para la suspensión o terminación del servicio de distribución de gas:

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Concepto 12811 de 2016 CREG

Tarifas de reconexión

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Pregunta

¿Qué determina el incremento en el valor del servicio de gas natural?

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Respuesta

(...) el incremento tarifario para el consumo de subsistencia (los primeros 20 m3) de los usuarios de estratos 1 y 2 está determinado por el Índice de Precios al Consumidor. Para los demás consumos y usuarios aplican las actualizaciones que establece la fórmula tarifaria.

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Concepto 2202 de 2009 CREG

Incremento tarifa de gas

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Pregunta

¿Puede haber suspensión del servicio por mutuo acuerdo?

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Respuesta

(...) De acuerdo con lo anterior, un usuario puede solicitar la suspensión a la empresa prestadora y esta debe acceder a esta petición, si convienen en ello la empresa y los terceros que puedan resultar afectados. De la misma manera podrán las partes terminar el contrato.

Opción documento

Concepto 579 de 2018 CREG

Cobro de servicio público que no estás siendo utilizado

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Pregunta

¿Qué otra clase de cobros tarifarios se pueden hacer?

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Respuesta

(...) De otra parte, respecto del Artículo 96 de la Ley 142 de 1994, al que usted también se refiere, este dispone lo relacionado a OTROS COSTOS TARIFARIOS, en los siguientes términos:

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Concepto 6505 de 2017 CREG

Restablecimiento del servicio - Otros cobros tarifarios

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Pregunta

¿Qué debe cobrar una empresa por una instalación de gas domiciliario en una vivienda estrato 3, cuál es el costo autorizado de materiales, medidor y mano de obra, y el costo de la instalación tanto interna como externa?

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Respuesta

(...) El artículo 108 de la Resolución CREG de 1996 establece:

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Concepto 530 de 2007 CREG

Instalación de gas domiciliario

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Pregunta

¿Para el usuario poder convenir el consumo prepago es indispensable la instalación de una medidor de registro prepago?

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Respuesta

(...) La regulación contempla la posibilidad de que un suscriptor o usuario pague en forma anticipada a la empresa sus consumos de energía eléctrica y/o gas combustible, ya sea porque el usuario desea pagar por el servicio en esa forma o porque se acoge voluntariamente a la instalación de medidores de prepago, condición que debe contener el contrato de condiciones uniformes celebrado entre la empresa y el usuario. La regulación parte de la existencia de medidores de prepago, que las empresas pueden ofrecer a los usuarios.

Opción documento

Concepto 32793 de 2003 CREG

Empresas de Servicios Públicos (E.S.P.)

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Pregunta

¿Cómo se pueden defender los usuarios frente a las empresas de servicios púbicos domiciliarios?

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Respuesta

(...) Sobre las posibilidades de defensa de los usuarios en sede la empresa, la Resolución CREG 108 de 1997, en desarrollo de lo ordenado por la Ley 142 de 1994, establece las peticiones, quejas y los recursos, los cuales se ejercen ante la empresa en la oficina de peticiones y recursos. Dicha oficina está encargada de recibir, atender, tramitar y responder las peticiones, quejas y recursos de reposición que presenten los usuarios.

Opción documento

Concepto 4941 de 2013 CREG

Recursos ante las empresas

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Opción preguntas por servicio

Preguntas frecuentes del servicio de gas licuado de petróleo

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Pregunta

¿Dónde se encuentra contemplado el reglamento para el mantenimiento de los cilindros metálicos utilizados en la prestación del servicio domiciliario de glp?

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Respuesta

Mediante Resolución 40245 del 7 de marzo de 2016, el Ministerio de Minas y Energía expidió el "Reglamento técnico para cilindros y tanques estacionarios utilizados en la prestación del servicio público domiciliario de gas licuado de petróleo, GLP, y sus procesos de mantenimiento". Dicho reglamento tiene por objeto que las condiciones de operación de los mencionados cilindros y tanques estacionarios "garanticen la calidad y la seguridad de los usuarios y de la comunidad en general" y, específicamente respecto al mantenimiento de los cilindros metálicos, el artículo 7 del precitado reglamento prevé cómo debe realizarse el proceso de revisión, los tipos de mantenimiento, la identificación y registro de los cilindros metálicos.

Opción documento

Concepto 162 de 2019 CREG

Mantenimiento decenal de cilindros metálicos para almacenamiento de GLP

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Pregunta

¿Cómo se determina el precio del cilindro?

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Respuesta

En el caso del GLP distribuido mediante cilindros, el esquema tarifario actual que determina el costo de prestación del servicio al usuario final contempla la remuneración de algunas actividades involucradas en la prestación del servicio bajo el régimen de libertad regulada y otras bajo el régimen de libertad vigilada. Lo anterior resulta en que la agregación de los costos de cada actividad haga que la tarifa al usuario final cambie entre las diferentes empresas que prestan el servicio en una misma zona, permitiendo que el usuario pueda elegir la mejor relación precio-calidad.

Opción documento

Concepto 4061 de 2015 CREG

Precio de GLP a nivel nacional

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Pregunta

¿Qué deben hacer los usuarios con los cilindros universales?

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Respuesta

Los usuarios que aún tengan cilindros universales en su poder podrán acordar con un distribuidor su entrega para su posterior recolección y destrucción, toda vez que en la actualidad solo se puede prestar el servicio público en cilindros marcados.

Opción documento

Concepto 5247 de 2019 CREG

Cambio de cilindros

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Pregunta

¿Qué obligaciones deben cumplir los distribuidores de GLP?

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Respuesta

La marca con la cual los Distribuidores van a identificar los cilindros de su propiedad debe ser reportada por éstos ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios al menos un mes antes de empezar a marcar los cilindros que utilizará en la prestación del servicio. La Superintendencia informará a través del SUI sobre las solicitudes de marca recibidas y en el mismo sistema permanecerán publicadas las marcas que se están utilizando junto con la identificación plena de su propietario.

Opción documento

Concepto 633 de 2019 CREG

Inscripción de marca y color para los distribuidores de GLP

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Pregunta

¿Bajo el actual esquema de operaciones del GLP, está permitido EXPORTAR GLP?

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Respuesta

Las normas vigentes expedidas por la CREG no se han pronunciado sobre este tema. Dado que no se ha establecido una prohibición en este sentido, entendemos que se puede exportar GLP.

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Concepto 3537 de 2009 CREG

Exportación de GLP

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Pregunta

¿Por qué el GLP es más costoso para el consumidor final?

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Respuesta

(...) en el caso del GLP distribuido mediante cilindros, el esquema tarifario actual que determina el costo de prestación del servicio al usuario final contempla la remuneración de algunas actividades involucradas en la prestación del servicio bajo el régimen de libertad regulada y otras bajo el régimen de libertad vigilada. Lo anterior resulta en que la agregación de los costos de cada actividad haga que la tarifa al usuario final cambie entre las diferentes empresas que prestan el servicio en una misma zona, permitiendo que el usuario pueda elegir la mejor relación precio-calidad.

Opción documento

Concepto 5630 de 2019 CREG

Costo del GLP

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Pregunta

¿Deben los Comercializadores Mayoristas de GLP realizando publicaciones en un diario de amplia circulación de la formula tarifaria para el cálculo de los precio de GLP?

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Respuesta

(...) Respecto de la obligación de publicación de precios, en la Resolución CREG 059 de 2008, "Por la cual se modifica la Resolución CREG 066 de 2007 relacionada con la regulación que establece los precios de suministro de GLP de Comercializadores Mayoristas a Distribuidores", se le definió la siguiente obligación a los comercializadores mayoristas:

Opción documento

Concepto 3760 de 2018 CREG

Publicación de la formula tarifaria para el cálculo de los precio de GLP

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Pregunta

¿Se pueden consultar los valores máximos autorizados para cobro del galón de GLP?

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Respuesta

(...) Para consultar las variaciones mensuales en las tarifas asociadas a cambios en cualquiera de estos componentes existe una herramienta llamada Sistema Único de Información, SUI, a través de la cual las empresas reportan las tarifas máximas que aplicaron en el mes anterior a sus usuarios.

Opción documento

Concepto 4426 de 2009 CREG

Valores máximos autorizados para cobro del galón de gas

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Pregunta

¿Cuáles son los procedimientos sancionatorios a empresas distribuidoras de GLP?

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Respuesta

(...) En relación con las sanciones imponibles a las empresas prestadoras de servicios públicos domiciliarios, le informamos que la Ley 142 de 1994 establece:

Opción documento

Concepto 12576 de 2001 CREG

Procedimientos sancionatorios a empresas distribuidoras de GLP.

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Pregunta

¿Pueden coexistir en una misma copropiedad multifamiliar los dos combustibles, Gas LP y Gas Natural?

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Respuesta

(...) para la obtención del servicio de gas licuado de petróleo o gas natural por redes en un inmueble, es necesario dar cumplimiento a lo dispuesto en el reglamento de propiedad horizontal, las condiciones particulares que exige el distrito y las regulatorias descritas.

Opción documento

Concepto 85 de 2015 CREG

Coexistencia en una misma copropiedad los dos combustibles, Gas LP y Gas Natural

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