Por medio de la cual se expide la Resolución Única de Regulación del Sector Eléctrico

SECCIÓN 14

Responsabilidades de información sobre la calidad en los SDL

ARTÍCULO 4.6.2.3.14.1. RESPONSABILIDADES DE LOS OR. Los OR tienen las siguientes responsabilidades y obligaciones con respecto al esquema de calidad del servicio en el SDL:

a. Asignar los códigos de circuitos, transformadores y usuarios de su red.

b. Suministrar al comercializador los códigos de vinculación de usuarios a circuitos y transformadores.

c. Mantener actualizada la vinculación de usuarios a las redes del SDL para garantizar la aplicación adecuada del esquema de incentivos y compensaciones.

d. Garantizar que cada usuario pueda comunicarse de manera gratuita con el sistema de atención telefónica IVR a través de cualquier línea telefónica móvil o fija disponible en el país, la cual debe ser exclusiva para el reporte de los eventos percibidos por el usuario.

e. Dentro de los plazos establecidos, calcular los indicadores de calidad media y los incentivos correspondientes.

f. Reportar la información de indicadores e incentivos al SUI, de acuerdo con los requerimientos y plazos establecidos para tal fin.

g. Reportar la información de eventos al LAC, de acuerdo con los requerimientos y plazos establecidos en esta resolución.

h. Mantener permanentemente actualizada y reportada al SUI la base de datos georreferenciada de su red, e informar mensualmente al comercializador sobre los cambios en la vinculación que se hayan producido.

i. Mantener por un término mínimo de cinco años, para efectos de la aplicación de las verificaciones a la información o para revisión y consulta de la SSPD si esta así lo requiere, el soporte de cada una de las clasificaciones de eventos por exclusión o eliminación realizadas con respecto a sus reportes diarios y mensuales al LAC.

j. Las demás responsabilidades y obligaciones establecidas en esta resolución con respecto a la calidad del servicio en los SDL.

k. Suministrar al comercializador la información necesaria para el cálculo de las compensaciones de que trata el numeral 5.2.4.3, con los requerimientos y plazos establecidos en el SUI para tal fin.

(Fuente: R CREG 015/18, ANEXO GENERAL CAPÍTULO 5 Num. 5.2.13.1) (Fuente: R CREG 036/19, art. 34)

ARTÍCULO 4.6.2.3.14.2. RESPONSABILIDADES DE LOS COMERCIALIZADORES. Son responsabilidades y obligaciones del comercializador:

a. Con base en la información de indicadores reportada por los OR al SUI, calcular las compensaciones mensuales a aplicar a cada usuario sujeto de la misma.

b. En la factura de energía, aplicar los valores a compensar que se deriven del esquema de calidad del servicio.

c. En cada factura que emita el comercializador a sus usuarios deberá presentar la siguiente información, con base en la información contenida en el SUI:

i. Código del circuito y del transformador al cual se encuentra conectado el usuario.

ii. Grupo de calidad al cual pertenece el usuario.

iii. Indicadores de calidad individual garantizada utilizados en la facturación del mes o meses correspondientes.

iv. Indicadores de calidad individual utilizados en la facturación del mes o meses correspondientes. Cuando la facturación corresponda a más de un mes, esta información debe incluirse de manera discriminada.

v. Valor a compensar al usuario cuando haya lugar, junto con la identificación y valores de las variables necesarias para su cálculo, según lo establecido en el numeral 5.2.4.3 .

vi. Nombre y dirección del OR del sistema al que se conecta el usuario y el número telefónico a través del cual se puede comunicar con el IVR del OR para informar sobre la ocurrencia de eventos.

(Fuente: R CREG 015/18, ANEXO GENERAL CAPÍTULO 5 Num. 5.2.13.2) (Fuente: R CREG 036/19, art. 35)