| Publicación Diario Oficial No.: | ., el día: |
| Publicada en la WEB CREG el: | 25/June/2009 |
| Bogotá, 24 de junio de 2009
CIRCULAR No. 022
PARA: EMPRESAS COMERCIALIZADORAS Y DISTRIBUIDORAS DEL SERVICIO DE ENERGÍA ELÉCTRICA
DE: DIRECCIÓN EJECUTIVA COMISIÓN DE REGULACIÓN DE ENERGÍA Y GAS - CREG
ASUNTO: SOLICITUD DE INFORMACIÓN
La Dirección Ejecutiva de la Comisión de Regulación de Energía y Gas, con el fin de identificar gastos asociados a la calidad comercial del servicio de energía eléctrica, se permite solicitar a las empresas que desarrollan las actividades de comercialización y/o distribución de energía eléctrica, el reporte de la siguiente información:
· Indicar si las líneas de atención comercial al cliente son independientes de las de atención de emergencias, si existe call center, conmutadores, sistema automático de respuestas o cualquier otro sistema para atención de los usuarios.
· Indicar si la atención telefónica es realizada directamente por la empresa o es una actividad tercerizada.
· Gastos de los procesos de atención telefónica, correspondientes a los negocios de comercialización y/o distribución que están incluidos dentro de la información de costos reportada a la CREG para los años 2006, 2007 y 2008 para cada uno de los negocios.
· Número de personas y horas empleadas para atender las llamadas de los usuarios.
· Número de llamadas atendidas en cada uno de los años señalados y relacionadas con la actividad de distribución de energía eléctrica.
· Número de llamadas atendidas en cada uno de los años señalados y relacionadas con la actividad de comercialización de energía eléctrica.
· Mecanismos de seguimiento de llamadas que permitan obtener estadísticas como duración promedio de las mismas, tiempo de respuesta, solución a las solicitudes, tipo de causas para las llamadas, porcentaje de abandono de las mismas, etc.
· Gastos anuales de publicación de los preavisos de interrupciones programadas del servicio y número de interrupciones programadas en cada uno de los años.
Esta información debe estar debidamente certificada por el Representante Legal y debe reportarse a la CREG a más tardar el 3 de julio de 2009 en medio magnético. El archivo diligenciado debe remitirse al correo electrónico creg@creg.gov.co.
Cordialmente,
HERNÁN MOLINA VALENCIA
Director Ejecutivo |
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